Um Ihre gesetzlichen Rechte zu wahren und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, hat Lumimob (nachfolgend „wir“ genannt) die folgende Stornierungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese vor Ihrer Bestellung sorgfältig durch.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können eine Bestellung nur dann stornieren, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Bestellung wurde noch nicht versendet
- Der Antrag erfolgt innerhalb von 72 Stunden (3 Tagen) nach Bestellbestätigung
Nach Ablauf dieser Frist oder bei bereits erfolgtem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
2. Wie beantrage ich eine Stornierung?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über einen der folgenden Wege:
- E-Mail: care@lumimob.com
- Telefon: +1 (623) 439-0270
- Unterstützte Sprachen: Deutsch, Englisch
- Servicezeiten: Montag bis Freitag
- Vormittags: 09:00 – 12:00 Uhr (MEZ)
- Nachmittags: 14:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Ihrem Stornierungsantrag folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Einen Screenshot der Zahlungsbestätigung
- Eine klare Begründung für die Stornierung
3. Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Sie können jedoch gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien wie folgt vorgehen:
- Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
- Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt im Originalzustand sein
- Bitte besuchen Sie unsere Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice
4. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist
Eine Stornierung ist in folgenden Fällen nicht möglich:
- Die Bestellung wurde bereits versendet
- Der Stornierungsantrag erfolgt nach Ablauf von 72 Stunden nach Bestellbestätigung
- Falsche Angaben durch den Kunden (z. B. fehlerhafte Adresse oder Telefonnummer)
5. Überprüfung und Rückerstattung
Überprüfung:
- Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen, sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen
- Das Ergebnis erhalten Sie per E-Mail
Rückerstattung:
- Nur gültig bei zulässiger Stornierung (innerhalb von 72 Stunden & vor Versand)
- Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg (Visa oder MasterCard)
- Bearbeitungszeit: 10 – 15 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
- Datenschutz & Sicherheit: Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Noch keine Rückerstattung nach 15 Werktagen erhalten?
Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice – wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- Adresse: 3712 N 337TH AVE, TONOPAH, AZ 85354-8012, US
- E-Mail: care@lumimob.com
- Tel: +1 (623) 439-0270
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
- Unterstützte Sprachen: Deutsch, Englisch
Unser Versprechen
Lumimob verpflichtet sich gegenüber deutschen Kundinnen und Kunden zu:
- Einem sicheren und zuverlässigen Online-Einkaufserlebnis
- Transparenten und klaren Richtlinien
- Schnellem und professionellem Kundenservice
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!
Bei weiteren Fragen oder bei Interesse an unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien besuchen Sie bitte unsere Website oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.