Vielen Dank, dass Sie sich für Lumimob entschieden haben. Zum Schutz Ihrer Verbraucherrechte haben wir diese Rückgaberichtlinien gemäß der EU-Verordnung und den geltenden deutschen Gesetzen erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen und Geltungsbereich
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, und eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Versand nach Deutschland.
Anfragen außerhalb der 14-Tage-Frist werden von uns einzelfallbezogen geprüft.
Alle Rücksendungen müssen vorab schriftlich von unserem Team genehmigt werden. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch nur unter folgenden Bedingungen:
- Die Produkte wurden nicht benutzt, nicht installiert und sind unbeschädigt;
- Die Originalverpackung, Zubehörteile und Anleitungen sind vollständig vorhanden;
- Das Produkt befindet sich in einwandfreiem Zustand, ohne Anzeichen von Missbrauch oder Beschädigung durch den Kunden.
In folgenden Fällen können entsprechende Kosten in Abzug gebracht werden:
- Gebrauchsspuren, Installations- oder Bedienungsspuren (z. B. Kratzer, beschädigte Verpackung);
- Beschädigte Verpackung oder fehlendes Originalzubehör;
- Defekte, die durch unsachgemäße Lagerung oder Installation entstanden sind;
- Sichtbare Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurden.
Falls solche Mängel festgestellt werden, informieren wir Sie per E-Mail über den Abzugsbetrag und die weiteren Schritte.
Rückgabe- und Umtauschprozess
Antrag auf Rückgabe oder Umtausch
- Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice über:
- E-Mail: care@lumimob.com
- Telefon: +1 (623) 439-0270
- Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis (Screenshot)
- Grund für Rückgabe oder Umtausch (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung)
- Bei Verpackungsproblemen: Fotos oder Videos beifügen
Prüfung und Genehmigung
- Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen;
- Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) und eine Rücksendeanleitung.
Rücksendung der Ware
- Verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett;
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig für einen sicheren Transport;
- Geben Sie das Paket bei einer DHL- oder UPS-Annahmestelle ab;
- Die Rücksendekosten übernehmen wir.
Rückerstattung und Umtausch
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung (wenn unbeschädigt), senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu;
Das Ersatzprodukt wird mit einer Sendungsverfolgung verschickt und kommt in der Regel innerhalb von 10 bis 16 Werktagen an;
Bei Rückerstattung erfolgt diese über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa/MasterCard);
Bei beschädigter oder benutzter Ware wird der entsprechende Betrag vom Erstattungsbetrag abgezogen, Sie werden im Voraus informiert;
Wir leiten innerhalb von 3 Werktagen eine Rückerstattungsanforderung an die Bank ein. Aufgrund des Einflusses des Bankabwicklungsprozesses kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen (die tatsächliche Ankunftszeit hängt hauptsächlich von der Bearbeitungszeit der Bank ab).
Versandkostenregelung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- Die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt wird;
- Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden.
Keine versteckten Gebühren – die Versandkosten sind von uns bereits bezahlt.
Haftungsausschluss
In folgenden Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst:
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder gewaltsames Öffnen;
- Schäden durch eigenmächtige Änderungen oder Demontage des Produkts;
- Kosten durch falsche Adresseingabe oder verweigerte Annahme.
Bei höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Lieferkettenunterbrechungen) informieren wir Sie umgehend und bemühen uns um eine Lösung.
Kundenservice & Kontakt
Bei Fragen oder für Hilfe bei der Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte:
- Adresse: 3712 N 337TH AVE, TONOPAH, AZ 85354-8012, US
- E-Mail: care@lumimob.com
- Tel: +1 (623) 439-0270
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
- Unterstützte Sprachen: Deutsch, Englisch
Unser Versprechen an Sie
Wir bei Lumimob stehen für:
- Klare und verständliche Rückgaberichtlinien;
- Professionellen, schnellen und freundlichen Kundenservice;
- Eine sichere und zuverlässige Rückgabe- und Umtauscherfahrung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!